Carta compromiso al ciudadano : febrero 2019 - febrero 2021 / Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), Dirección de Atención Ciudadana, Centro de Atención Ciudadana Web y División de Gestión de la Calidad ; diseño, diagramación y corrección de estilo: Miguel A. Guerra Cruz y Junior A. Pujols Alcántara ; asesoramiento: Ministerio de Administración Pública (MAP) y la Dirección de Simplificación de Trámites.

Libro digitalizado

9 Prólogo -- 12 Información de Carácter General y Legal -- 1.1 Datos identificativos y fines de la institución 12 -- Visión 13 -- Misión 13 -- Nuestros Valores 14 -- Política Integrada de Gestión 16 -- Nos proponemos garantizar a nuestros clientes, servicios 16 -- Objetivos Generales 18 -- 1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan 19 -- Leyes 22 -- Organigrama de la OPTIC 24 -- 1.3 Mapa de producción 26 -- 1.4 Relación de servicios que se ofrecen 27 -- 1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos e instituciones clientes en relación con los servicios 30 -- 1.6 Formas de comunicación / participación ciudadana 31 -- Encuesta de satisfacción 32 -- Oficina de Libre Acceso a la Información (OAI) 32 -- 36 Compromisos de Calidad Ofrecidos 2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan 36 -- 2.2 Compromisos de calidad 37 -- A las instituciones clientes 37 -- 2.3 Compromisos de mejora 38 -- 2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad de igualdad de género 38 --
2.5 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 39 -- 42 Quejas, Sugerencias y Medidas de Subsanación -- 3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias 42 -- 3.2 Medidas de subsanación por incumplimiento de los compromisos asumidos 43 -- 46 Información Complementaria -- 4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios 46 -- Descripción del área de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica 48 -- Relación de las NORTIC 48 -- 4.2 Datos de contacto 50 -- 4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso 51 -- 4.4 Medios de acceso y transporte hacia la Institución 52.