Memoria institucional : año 2022 / Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor

Libro digitalizado

I. Resumen Ejecutivo 5 -- II. Información Institucional 8 -- 2.1 Marco filosófico institucional 8 -- a. Misión 8 -- b. Visión 8 -- c. Valores 8 -- 2.2 Base Legal 9 -- 2.3 Estructura organizativa 10 -- 2.4 Planificación estratégica institucional 13 -- III. Resultados Misionales 14 -- 3.1.1 Atención a Reclamaciones y Denuncias de Consumo 14 -- 3.1.2 Inspección y Vigilancia de Mercado 17 -- 3.1.3 Acción institucional en contra del comercio de bebidas alcohólicas presuntamente adulteradas 19 -- 3.1.4 Acción institucional en contra el aumento de los precios de las viviendas 20 -- 3.1.5 Laboratorio de verificación de pesos y medidas 21 -- 3.1.6 Buenas Prácticas Comerciales (BPC) 21 -- 3.1.7 Educación en Materia de Consumo 25 -- 3.1.8 Fomento de Asociaciones de Consumidores 27 -- 3.1.9 Análisis de publicidad y precios 29 -- 3.1.10 Seguridad de Productos 33 -- IV. Resultados Áreas Transversales y de Apoyo 35 -- 4.1.1 Desempeño Área Administrativa y Financiera 35 -- 4.1.2 Desempeño de los recursos humanos 37 -- 4.1.3 Desempeño de los procesos jurídicos 40 -- 4.1.4 Desempeño de la tecnología 42 -- 4.1.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 46 -- 4.1.6 Desempeño del Área de Comunicaciones 52 -- V. Servicio al Ciudadano y Transparencia Institucional 55 -- 5.1.1 Nivel de satisfacción con el servicio 55 -- 5.1.2 Nivel de cumplimiento acceso a la información 55 -- 5.1.3 Resultados sistema de quejas, reclamos y sugerencias 57 -- 5.1.4 Resultados mediciones del portal de transparencia 58 -- VI. Proyecciones al próximo año 59 -- VII. Anexos 61 -- a. Matriz de principales indicadores de gestión por procesos 61 -- b. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual (IGP) 64 -- C. Plan de compras 65