Carta compromiso al ciudadano / Jardín Botánico Nacional ; coordinación de Ricardo García ; revisada por Nestina Contreras, Raúl Ventura, Francisco Jiménez, Pedro García y Olga Rojas ; asesoría por el Ministerio de Administración Pública (MAP)

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Prólogo 41 -- Información de carácter general y legal -- 1.1 Datos identificativos y fines de la institución 6 -- 1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan 10 -- 1.3 Mapa de producción 11 -- 1.4 Relación de servicios que se ofrecen 13 -- 1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios 15 --
1.6 Formas de comunicación/participación ciudadana 16 -- 2. Compromisos de calidad ofrecidos -- 2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan 17 -- 2.2 Compromisos de calidad 17 -- 2.3 Compromisos de mejora 17 -- 2.4 Formas de acceso a los servicios, atendiendo la diversidad e igualdad de género 19 -- 2.5 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 19 -- 3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación -- 3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias 20 -- 3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente 21 --
4. Información complementaria -- 4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios 21 -- 4.2 Datos de contacto 22 -- 4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la Institución responsable de la Carta Compromiso 22 -- 4.4 Medios de acceso y transporte hacia la Institución 23.