000 | 04810nam a22002537a 4500 | ||
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003 | AGN | ||
005 | 20210601135253.0 | ||
008 | 210601b ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
040 |
_aAGN _bSpa _cAGN _eRCAA |
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041 | _aspa | ||
082 | _a027.6 F475p BD | ||
100 |
_aFiguereo Encarnación, Rosa Elena _9103292 |
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245 |
_aPropuesta teórico-metodológica para evaluar los servicios de los archivos a partir de un estudio de usuarios : _bUnidad de Análisis : Archivo General de la Nación de la República Dominicana / _cRosa Elena Figuereo Encarnación ; asesores : Francisco Acosta, Germania Francisco |
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260 |
_aSanto Domingo : _b[s.n.] _c2015 |
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300 |
_a[iv] 114 p. : _bcuadros, fotografías |
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504 | _aContiene: bibliografía | ||
505 | _aAgradecimientos, i.-- Dedicatorias, ii.-- Introducción, iii.-- Capítulo I. Aspectos teóricos metodológicos, 1.-- Planteamiento del problema, 1.-- Orígenes del problema, 3.-- Descripción, 5.-- Formulación, 5.-- Sistematización del problema, 5.-- Antecedentes de la Investigación, 6.-- Revisión de literatura, 10.-- Justificación de la investigación, 12.-- Importancia, 13.-- Relevancia, 14.-- Aportes, 14.-- Novedoso, 14.-- Tipo de investigación, 15.-- Objetivos de la investigación, 15.-- Objetivo general, 15.-- Objetivos específicos, 15.-- Capítulo II. Diseño teórico, 16.-- Marco teórico, 16.-- Instrumentos para evaluar la calidad de los servicios, 17.-- Los estudios de usuarios, 18.-- Importancia de los estudios de usuarios, 19.-- Objetivos de los estudios de usuarios, 20.-- Etapas de los estudios de usuarios, 20.-- Aplicaciones de los estudios de usuarios, 21.-- Tipología y categorización de los usuarios de archivos, 22.--Categorización de los usuarios, 23.-- Necesidades de información del usuario, 24.-- Los servicios que ofrecen los archivos, 27.-- Calidad de los servicios, 31.-- Antecedentes históricos del Archivo General de la Nación, 32.-- Definición de conceptos, 36.-- Ideas a defender, 39.-- Variables e indicadores, 40.-- Capítulo III. Diseño empírico, 41.-- El enfoque de la investigación, 41.-- Universo, 41.-- Muestra, 41.-- Métodos, 41.-- Instrumentos de recolección de datos, 42.-- Procedimiento para la realización del estudio de usuarios, 42.-- Procedimiento basado en el método indirecto, 43.-- Procedimiento basado en el método directo, 44.-- Validación de los instrumentos, 45.-- Capítulo IV. La evaluación de los servicios a partir del Estudio de Usuarios en el Archivo General de la Nación, 46.-- Consideraciones generales sobre la evaluación, 46.-- Los estudios de usuarios como método de evaluación, 48.-- La evaluación a partir del método indirecto, 49.-- La evaluación a partir del método directo, 50.-- El servicio de consulta de documentos, 52.-- El servicio de préstamo de documentos, 52.-- Servicio de reprografía, 53.-- Servicio de Formación de Usuarios, 53.-- Servicio de Referencia Archivístico, 54.-- Capítulo V. Presentación y análisis de los resultados, 55.-- Introducción a la presentación de los resultados, 55.-- Resultados obtenidos mediante la aplicación del método indirecto, 56.-- Resultados obtenidos a partir del método directo, 60.-- Calificación de los servicios del Archivo General de la Nación, 64.-- Recomendaciones y opiniones de los usuarios según la encuesta aplicada, 72.-- Capítulo VI. Propuesta para mejorar los servicios del Archivo General de la Nación, 73.-- Servicio de Referencia, 73.-- Servicio de Consulta, 76.-- El Servicio de Préstamo de Documentos, 77.-- Servicio de Reprografía, 78.-- Formación de Usuarios, 79.-- La Divulgación, 82.-- Atención y Servicio a los Discapacitados, 83.-- Estudio de Usuarios, 85.-- Conclusiones, 86.-- Recomendaciones, 89.-- Referencias bibliográficas, 91.-- Apéndice, 96.-- Fondos y Colecciones Disponibles en el Archivo General de la Nación, 96.-- Inventario actual de los documentos del Palacio (1953-2004) transferidos al AGN, 98.-- Anexos, 99.-- Organigrama del Archivo General de la Nación (AGN), 99.-- Anexo 1. Ficha de Observación para Evaluar los Servicios del Archivo, 100.-- Anexo 2. Formularios de Préstamo de Documentos, 101.-- Anexo 3. Ficha de Investigador, 102.-- Anexo 4. Formulario de Solicitud de Reprografía, 103.-- Anexo 5. Formulario para localizar documentos en la Sala de Atención al Usuario, 105.-- Anexo 6. Imágenes 106. | ||
610 |
_aArchivo General de la Nación _xFormación de usuarios _9103302 |
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650 |
_aArchivos _xFormación de usuarios _9103301 |
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700 |
_aAcosta, Francisco, _easesor _9103293 |
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700 |
_aFrancisco, Germania, _easesora _9103294 |
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856 | _uhttp://colecciones.agn.gob.do/opac/ficha.php?informatico=00116486PI&suposi=1&idpag=294320843&codopac=OPPUB&presenta=digitaly2p#viajeinicial | ||
942 |
_2ddc _c2 |
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999 |
_c60021 _d60021 |