Carta compromiso al ciudadano : octubre 2019-octubre 2021 / elaboración y coordinación por Alberto José Patxot, Sonia Céspedes, Iris Girón y Gisselle Rosario ; prólogo por Berlinesa Franco

Versión digital.

PRÓLOGO 7 -- 1. Información de Carácter General y Legal 9 -- 1.1.Datos Identificativos y Fines de la Institución 10 -- 1.2.Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan 12 -- 1.3.Mapa de producción 13 -- 1.4.Relación de los servicios que se ofrecen 14 -- 1.5.Derechos y Deberes de los Ciudadanos en relación con los servicios 16
1.6.Formas de Comunicación / Participación Ciudadana 17 -- 2. Compromisos de Calidad Ofrecidos 19 -- 2.1.Atributos de Calidad para los Servicios que se Prestan 20 -- 2.2.Compromisos de Calidad 20 -- 2.3.Compromisos de Mejora 21 -- 2.4.Formas de Acceso a los Servicios Atendiendo la Diversidad e Igualdad de Género 22 -- 2.5.Sistemas Normalizados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales 22 -- 3. Quejas, Sugerencias y Medidas de Subsanación 23 -- 3.1.Formas de Presentación de Quejas y Sugerencias 24 -- 3.2.Especificación de las medidas de Subsanación Cuando el Servicio no ha sido Prestado Adecuadamente 24 -- 4. Información Complementaria 25 -- 4.1.Otros Datos de Interés Sobre la Institución y sus Servicios 26 -- 4.2.Datos de Contacto 34 -- 5.

Asesoría: Ministerio de Administración Pública y Dirección de Simplificación de Trámites