Servicio al cliente : técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios John Tschohl
- 8va. ed.
- Minnesota : Service Quality Institute, 2011
- 384 p : il., tablas genealógicas
Uno de los gurús líderes en servicio al cliente del país. Revista Time De la cubierta: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia.