Memoria institucional 2019 / Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor

Libro digitalizado

l Resumen Ejecutivo -- ll Información Institucional (Misión, Visión, Funcionarios, Base Legal, etc.) -- lll Resultados de la Gestión del Año -- a) Metas Institucionales de Impacto a la ciudadanía -- i. Logros destacados -- ii. Otros logros -- b) Indicadores de Gestión -- 1. Perspectiva estratégica -- i Metas Presidenciales -- ii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) -- 2. Perspectiva Operativa -- i. Índice de Transparencia -- ii. Índice de Uso TIC e implementación Gobierno Electrónico -- iii. Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) -- iv. Gestión Presupuestaria -- v. Plan Anual de Compras y Con trataciones (PACC) -- vi. Comisiones de Veeduría Ciudadana -- vii. Auditorías y Declaraciones Juradas -- 3. Perspectiva de los Usuarios -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1 -- ii. Entrada de servicios en línea, simplificación de trámites, mejora de servicios públicos -- IV Gestión Interna -- a) Desempeño Financiero -- b) Contrataciones y Adquisiciones -- V Reconocimientos -- VI Proyecciones al Próximo Año -- VII Anexos