Memoria institucional : año 2022 / Junta de Aviación Civil

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I. Resumen Ejecutivo 5 -- II. Información Institucional 10 -- 2.1 Marco filosófico institucional 10 -- a. Misión 10 -- b. Visión 10 -- c. Valores 10 -- 2.2 Base legal 11 -- 2.3 Estructura Organizativa 16 -- 2.4 Planificación estratégica institucional 17 -- III. Resultados Misionales 20 -- 3.1 Información cuantitativa, cualitativa e indicadores de los procesos misionales 20 -- IV. Resultados Áreas Transversales Y De Apoyo 64 -- 4.1 Desempeño Área Administrativa y Financiera 64 -- 4.2 Desempeño de los Recursos Humanos 86 -- 4.3 Desempeño de los Procesos Jurídicos 92 -- 4.4 Desempeño de la Tecnología 96 -- 4.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 99 -- 4.6 Resultados de las Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 107 -- 4.7 Resultados de los Sistemas de Calidad 107 -- 4.8 Desempeño del Área de Comunicaciones 108 -- V. Servicios Al Ciudadano Y Transparencia Institucional 123 -- 5.1 Nivel de satisfacción con el servicio 123 -- 5.2 Nivel de cumplimiento acceso a la información 124 -- 5.3 Resultado Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y felicitaciones 126 -- 5.4 Resultado mediciones del portal de transparencia 126 -- VI. Proyecciones al próximo Año 130 -- VII. Anexos 132 -- a. Matriz de principales indicadores de gestión por procesos 132 -- b. Matriz de Índice de Gestión Presupuestaria Anual (IGP) 141 -- c. Resumen del Plan de Compras 142