Memoria institucional : año 2021 / Organismo Dominicano de Acreditación

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I. RESUMEN EJECUTIVO 5 -- II. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 10 -- 2.1 Marco filosófico institucional 10 -- a. Misión 10 -- b. Visión 10 -- c. Valores 10 -- 2.2 Base Legal 11 -- 2.3 Estructura Organizativa 14 -- 2.4 Planificación Estratégica Institucional 16 -- III. RESULTADOS MISIONALES 21 -- 4.1 Información cuantitativa, cualitativa e indicadores de los procesos Misionales 21 -- IV. RESULTADOS DE ÁREAS TRANSVERSALES Y DE APOYO 29 -- 4.1 Desempeño de Área Administrativa y Financiera 29 -- 4.2 Desempeño de los Recursos Humanos 39 -- 4.3 Desempeño de los Procesos Jurídicos 44 -- 4.4 Desempeño de la Tecnología 47 -- 4.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 50 -- a. Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 57 -- b . Calidad en la Gestión 59 -- c. Acciones de Fortalecimiento 63 -- 4.6 Desempeño del Área de Comunicaciones 64 -- V. SERVICIO AL CIUDADANO Y TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL 68 -- 5.1 Nivel de la satisfacción con el servicio 68 -- 5.2 Nivel de cumplimiento acceso a la información 68 -- 5.3 Resultados del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias 69 -- 5.4 Resultados de mediciones del portal de transparencia 71 -- VI. PROYECCIONES AL PRÓXIMO AÑO 73 -- VII. ANEXOS 76 -- 7.1 Matriz de principales indicadores de gestión de procesos 76 -- 7.2 Matriz de Índice de Gestión Presupuestaria Anual IGP 77 -- 7.3 Plan de Compras 78