Memoria institucional 2019 / Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social

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II-RESUMEN EJECUTIVO MEMORIA AÑO 2019 3 -- A) Logros en el Cumplimiento de Metas e Indicadores de Gestión Gubernamental 3 -- III- INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 7 -- Misión: 7 -- Visión: 7 -- Valores: 7 -- Objetivo Estratégico: 7 -- Funcionarios de la institución 8 -- Base Legal Institucional: 8 -- IV-RESULTADOS DE LA GESTIÓN AÑO 2019 10 -- A) Metas Institucionales de Impacto a la Ciudadanía 10 -- B) Indicadores de Gestión 10 -- 1. Perspectiva Estratégica 10 -- i. Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión Pública (SMMGP) 10 -- ii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) 11 -- 2. Perspectiva Operativa 11 -- i. Índice de Transparencia 11 -- ii. Índice de Uso Tic e Implementación Gobierno Electrónico 13 -- iii. Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 14 -- iv. Gestión Presupuestaria 15 -- v. Indicador de Compras y Contrataciones (PACC) 16 -- vi. Informe de Auditoria a la Gestión y Resultados del Año 2018 17 -- 3. Perspectiva de los Usuarios 17 -- i. Servicios en Línea y Simplificación de Trámites: Implementación de medios novedosos para ofertar los servicios 17 -- ii. Índice de Satisfacción de los Afiliados por los Servicios Recibidos 19 -- A) Otras Acciones Desarrolladas 19 -- 1. Servicios de Información, Asesoría Legal y Orientación 19 -- 2. Servicios de Asesorías Médicas: 23 -- 3. Servicio de Defensoría Legal y Atención a Quejas y Reclamaciones 25 -- 4. Asesorías legales 27 -- 5. Acciones y Resultados de las Defensorías Colectivas 28 -- 6. Coordinación interinstitucional 29 -- 7. Logros en el cumplimiento de las metas del Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP 2019-2022) 29 -- 8. Servicios de Promoción e Información sobre el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) 31 -- 9. Alcance de la campaña publicitaria sobre reclamo efectivo de los afiliados al SFS del año 2019 32 -- 10. Evento: conferencia “Avance y Perspectiva del Sistema Dominicano de Seguridad Social” 35 -- 11. Firma de nuevos acuerdos 36 -- V- GESTIÓN INTERNA 37 -- A) Desempeño financiero y administrativo 37 -- 1. Contrataciones y Adquisiciones 39 -- 2. Apertura de Oficina Regional Norte 39 -- 3. Gestión de los Recursos Humanos 39 -- 4. Formación y Capacitación a Empleados 40 -- 5. Cursos 41 -- 6. Talleres 41 -- 9. Charla 42 -- 10. Congreso 43 -- 11. Capacitación Continua 2 -- 13. Gestión Jurídica 44 -- 14. Fortalecimiento de la plataforma tecnológica 44 -- 15. Implementación de Políticas de Ciberseguridad 45 -- 16. Gestión de Planificación y Desarrollo 2019 47 -- 17. Desarrollo Organizacional y Calidad de la Gestión 49 -- VI-RECONOCIMIENTOS INSTITUCIONAL 50 -- A) Reconocimiento al Mérito 50 -- VII-PROYECCIONES PARA EL AÑO 2020 51 -- A) Actividades 51 -- VIII- ANEXOS 53