Carta compromiso al ciudadano : diciembre 2017 - diciembre 2019 / Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad

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1 . INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL -- 1.1 Datos identificativos y fines de la Institución 1 -- 1.2 Normativa reguladora de los servicios que se prestan 6 -- 1.3 Mapa de producción 9 -- 1.4 Relación de los servicios que se ofrecen 10 -- 1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con el servicio 11 -- 1.6 Formas de comunicación y participación ciudadana 12 -- 2 . COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS 2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan 14 -- 2.2 Compromisos de calidad 15 -- 2.3 Compromiso de mejoras 16 -- 2.4 Forma de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género 16 -- 2.5 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente, y prevención de riesgos laborables 17 -- 3 . QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN -- 3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias 20 -- 3.2 Medidas de subsanación por incumplimiento de los compromisos asumidos 21 -- 4 . INFORMACIÓN COMPLEMEN ARIA -- 4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios24 -- 4.2 Datos de contacto 33 -- 4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso 33 -- 4.4 Medios de acceso y transporte hacia la institución