Memoria institucional año 2021 / Oficina para el Reordenamiento del Transporte

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I . RESUMEN EJECUTIVO 1 -- II. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 5 -- 2.1 Marco filosófico Institucional 5 -- a. Misión 5 -- b. Visión 5 -- c. Valores 5 -- 2.2 Base Legal 6 -- 2.3 Estructura Organizativa 8 -- 2.4 Planificación Estratégica Institucional 10 -- III. RESULTADOS MISIONALES 12 -- 3.1 Información Cuantitativa, Cualitativa e Indicadores de los Procesos Misionales 12 -- 3.1.1 Indicadores de Gestión del Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión Pública (SMMGP) 12 -- 3.1.2 Desempeño Áreas Misionales de la OPRET 17 -- 3.1.2.1 Dirección Técnica 17 -- 3.1.2.2 Departamento de Operaciones 22 -- 3.1.2.3 Departamento de Mantenimiento Electromecánico y Obras Civiles 26 -- 3.1.2.4 Dirección de Expropiación y Desarrollo Socio Ambiental 35 -- IV. RESULTADOS ÁREAS TRANSVERSALES Y DE APOYO 37 -- 4.1 Desempeño Área Administrativa y Financiera 37 -- a.1 Presupuesto Financiero 37 -- a.2 Recaudación 39 -- a.3 Activos Fijos 43 -- a.4 Almacén y Suministros 44 -- a.5 Compras y Contrataciones 46 -- a.6 Transportación y Equipos 50 -- a.7 Aduanas 50 -- a.8 Servicios Generales 51 -- a9. Archivo y Correspondencia 52 -- 4.2 Desempeño de los Recursos Humanos 52 -- 4.3 Desempeño de los Procesos Jurídicos 56 -- 4.4 Desempeño de la Tecnología 58 -- 4.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 60 -- a) Resultados de las Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 61 -- b) Resultados de los Sistemas de Calidad 61 -- c) Acciones para el Fortalecimiento Institucional 62 -- 4.6 Desempeño del Área Comunicaciones 62 -- 4.7 Desempeño de la Seguridad Institucional 72 -- 4.7.1 Seguridad Física y Patrimonial 72 -- 4.7.2 Protección Civil 74 -- V. SERVICIO AL CIUDADANO Y TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL 76 -- 4.1 Nivel de la Satisfacción con el Servicio 76 -- 4.2 Nivel de Cumplimiento Acceso a la Información 77 -- 4.3 Resultado Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias 78 -- 4.4 Resultado Mediciones del Portal de Transparencia 79 -- VI. ANEXOS 81 -- a. Matriz de Principales Indicadores de Gestión por Procesos 81 -- b. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual (IGP) 88 -- c. Plan de Compras 90 -- d. Fotos 91