Memoria institucional año 2021 / Autoridad Portuaria Dominicana

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I. Resumen Ejecutivo 1 -- II. Información Institucional 7 -- 2.1 Marco Filosófico Institucional: 7 -- 2.2 Base Legal: 7 -- 2.3 Estructura Organizativa: 9 -- 2.4 Planificación Estratégica Institucional: 9 -- III. Resultados Misionales 11 -- 3.1 Información cuantitativa, cualitativa e indicadores de los procesos misionales: 11 -- IV. Resultados de Áreas Transversales de Apoyo 13 -- 4.1 Desempeño Dirección Administrativa 13 -- 4.2 Desempeño Dirección Financiera 16 -- 4.3 Dirección de Recursos Humanos 19 -- 4.4 Desempeño de los Procesos Jurídicos 26 -- 4.5 Desempeño de la Tecnología 32 -- 4.6 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 34 -- 4.7 Desempeño del Área de Comunicaciones 39 -- V. Servicios al Ciudadano y Transparencia Institucional 48 -- 5.1 Nivel de la Satisfacción con el servicio 48 -- 5.2 Nivel de Cumplimiento Acceso a la Información 53 -- 5.3 Resultados Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias 54 -- 5.4 Resultados Mediciones del Portal de Transparencia 55 -- VI. Proyecciones al próximo año 57 -- VII. Anexos 58 -- A. Matriz de Principales Indicadores de Gestión Por Procesos. 58 -- B. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual (IGP) 59 -- C. Plan de Compras. 60 -- D. Inauguraciones de Muelle en Barahona y Muelle Pesquero de Puerto Plata 61 -- E. Inicios de los Trabajos para Construcción e Inauguración de la Primera Terminal Portuaria Agroalimentaria del País 62 -- F. Llegada del Primer Crucero Post Pandemia en La Romana, Samaná y Amber Cove en Puerto Plata 63