Memoria institucional 2018 / Dirección General de Pasaportes, Departamento de Planificación y Desarrollo

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I. Índice de Contenido 03 -- II. Resumen Ejecutivo 05 -- III. Información Institucional (Misión, Visión, Valores Base Legal, Funcionarios etc.) 09 -- IV. Resultados de la Gestión del Año 18 -- a) Metas Institucionales 18 -- b) Indicadores de Gestión 23 -- 1. Perspectiva Estratégica 25 -- i) Metas Presidenciales 25 -- ii) Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión Pública.... 26 iii) Sistema de Monitoreo de la Administración Pública SISMAP) 27 -- 2. Perspectiva Operativa 34 -- i) Índice de Transparencia 34 -- ii) Índice uso TIC e Implementación Gobierno Electrónico 37 -- iii) Normas Básicas de Control Interno 39 -- iv) Gestión Presupuestaria 40-- v) Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 42 -- vi) Sistema Nacional de Compras y Contrataciones Públicas (SNCCP) 43 -- vii) Auditorías y Declaraciones Juradas 51 -- 3. Perspectiva de los Usuarios 51 -- i) Sistema de Atención Ciudadana 311 51 -- ii) Entrada de servicios en línea, simplificación de trámites, mejora De servicios públicos. 53 c) Otras acciones desarrolladas 54 -- V. Gestión Interna 57 -- a) Desempeño Financiero 57 -- b) Contrataciones y Adquisiciones 61 -- VI. Reconocimientos 62 -- VII. Proyecciones al Próximo Año 63 -- VIII. Anexos 65 -- Cuadro requeridos y otros 66 -- Memoria Gráfica 87.