Memoria institucional : año 2021 / Edesur Dominicana

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I. RESUMEN EJECUTIVO 3 -- II. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 8 -- III. RESULTADOS MISIONALES 24 -- IV. RESULTADOS ÁREAS TRANSVERSALES Y DE APOYO 74 -- 4.1 Desempeño Área Administrativa y Financiera 74 -- 4.2 Desempeño de los Recursos Humanos 79 -- 4.3 Desempeño de los Procesos Jurídicos 87 -- 4.4 Desempeño de la Tecnología 93 -- 4.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 101 -- 4.6 Desempeño del Área Comunicaciones 118 -- V. SERVICIO AL CIUDADANO Y TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL 128 -- 5.1. Nivel de la satisfacción con el servicio 128 -- 5.2 Nivel de cumplimiento acceso a la información 138 -- 5.3 Resultado Sistema de quejas, reclamos y sugerencias 143 -- 5.4 Resultado mediciones del portal de transparencia 144 -- VI. PROYECCIONES AL PRÓXIMO AÑO 145 -- VII. ANEXOS 148 -- a. Matriz de principales indicadores de gestión por procesos 148 -- b. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual (IGP) 148 -- c. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 149.