Memoria institucional : año 2021 / Tesorería de la Seguridad Social

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I. RESUMEN EJECUTIVO 5 -- II. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 10 -- 2.1 Marco filosófico institucional 10 -- a. Misión 10 -- b. Visión 10 -- c. Valores 10 -- 2.2 Base legal 11 -- 2.3 Estructura organizativa 12 -- 2.4 Planificación estratégica institucional 16 -- III. RESULTADOS MISIONALES 20 -- 3.1 Información cuantitativa, cualitativa e indicadores de los procesos Misionales 20 -- IV. RESULTADOS ÁREAS TRANSVERSALES Y DE APOYO 28 -- 4.1 Desempeño Área administrativa y Financiera 28 -- 4.2 Desempeño de los Recursos Humanos 36 -- 4.3 Desempeño de los Procesos Jurídicos 57 -- 4.4 Desempeño de la Tecnología 61 -- 4.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 65 -- 4.6 Desempeño del Área Comunicaciones 68 -- V. SERVICIO AL CIUDADANO Y TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL 72 -- 5.1 Nivel de la satisfacción con el servicio 72 -- 5.2 Nivel de cumplimiento acceso a la información 73 -- 5.3 Resultado Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias 76 -- 5.4 Resultado mediciones del portal de transparencia 77 -- VI. PROYECCIONES AL PRÓXIMO AÑO 79 -- VII. ANEXOS 80 -- a. Matriz de principales indicadores de gestión por procesos 80 -- b. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual (IGP) 80 -- c. Plan de Compras 84.