Memoria institucional : año 2020 / Tesorería de la Seguridad Social

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II. Resumen Ejecutivo 6 -- III. Información Institucional (Misión, Visión, funcionarios, Base Legal, sus diferentes dependencias y la base legal que describe la tutela) 9 -- IV. Resultados de la Gestión del Año 15 -- a) Metas Institucionales de Impacto a la Ciudadanía 15 -- b) Indicadores de Gestión 25 -- 1. Perspectiva Estratégica 31 -- i. Metas Presidenciales 33 -- i. Objetivos de Desarrollo Sostenible 34 -- iii. Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión Pública (SMMGP) 35 -- iv. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) 36 -- 2. Perspectiva Operativa 38 -- i. Índice de Transparencia 38 -- ii. Índice de Uso Tic e implementación Gobierno Electrónico 41 -- iii. Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 47 -- iv. Gestión Presupuestaria 48 -- iv. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 50 -- v. Sistema Nacional de Compras y Contrataciones Públicas (SNCCP) Ciudadana (N/A) 56 -- vii. Registros financiero s e impacto de la cooperación internacional (N/A) 56 -- viii. Auditorías y Declaraciones Juradas 56 -- 3. Perspectiva de lo s Usuarios 61 -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3 -1-1 61 -- a. Estadísticas de solicitudes de acceso a la información vía la O AI 63 -- ii. Entrada de servicios en línea, simplificación de trámites, mejora de servicios públicos 66 -- c) Otras acciones desarrolladas 68 -- V. Gestión Interna 55 -- vi. Comisiones de Veeduría 72 -- a) Desempeño Financiero 72 -- b) Contrataciones y Adquisiciones 78 -- VI. Implementación y Certificaciones de Calidad alcanzadas 113 -- VII. Proyecciones al Próximo Año 114 -- VIII. Anexos 115.