Memoria institucional : año 2019 / Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados

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I. Índice de Contenido -- II. Resumen Ejecutivo 3 -- III. Información Institucional 6 -- (Misión, Visión, Funcionarios, Base Legal, ETC.) IV. Resultados de la Gestión del Año 12 -- a) Metas Institucionales de Impacto a la Ciudadanía 12 -- b) Indicadores de Gestión 23 -- 1. Perspectiva Estratégica 23 -- i. Metas Presidenciales 23 -- ii. Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión24 -- Pública (SMMGP) iii. Sistema de Monitoreo de la Administración 27 -- Pública (SISMAP) 2. Perspectiva Operativa 36 -- i. Índice de Transparencia 36 -- ii. Índice de Uso Tic e implementación 40 -- Gobierno Electrónico iii. Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 41 -- iv. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 42 -- v. Sistema Nacional de Compras y Contrataciones 44 -- Públicas (SNCCP) vii- Comisiones de Veeduría Ciudadana 45 -- viii. Auditorías y Declaraciones Juradas 46 -- 3. Perspectiva de los Usuarios 46 -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1 46 -- ii. Entrada de Servicios en línea, simplificación de 47 -- trámites, mejora de servicios Públicos -- c) Otras acciones desarrolladas 48 -- V. Gestión Interna 49 -- a) Desempeño Financiero 49 -- b) Contrataciones y Adquisiciones 52 -- VI. Reconocimientos 53 -- VII. Proyecciones al Próximo Año 53 -- VIII. Anexos 57.