Memorias institucionales : año 2017 / Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados

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I. Índice de Contenido 3 -- II. Resumen Ejecutivo 4 -- III. Información Institucional 7 -- IV. Resultados de la Gestión del Año 13 -- a) Metas Institucionales 13 -- b) Indicadores de Gestión 22 -- 1. Perspectiva Estratégica 22 -- i. Metas Presidenciales. 22 -- ii. Índice de uso TIC e implementación de Gobierno Electrónico. 23 -- iii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP). 23 -- 2. Perspectiva Operativa 28 -- i. Índice de Trasparencia. 28 -- ii. Normas Básicas de Control Interno 30 -- iii. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 31 -- iv. Comisiones de veedurías Ciudadanas 33 -- v. Auditorias y Declaraciones Juradas 34 -- 3. Perspectiva de los Usuarios 35 -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1. 35 -- V. Gestión Interna 36 -- a) Desempeño Financiero 36 -- b) Contrataciones y adquisiciones 37 -- VI. Reconocimientos 39 -- VII. Proyecciones al próximo año 39 -- VII. Anexos 42.