Memorias institucionales : año 2016 / Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados

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I. Tabla de Contenido 3 -- II. Resumen Ejecutivo 4 -- III. Información Base Institucional 9 -- IV. Resultados de la Gestión del año 15 -- a) Metas Institucionales: 15 -- b) Indicadores de Gestión 26 -- 1. Perspectiva Estratégica 26 -- i. Metas Presidenciales 26 -- ii. Índice de uso TIC e implementación de Gobierno Electrónico 27 -- iii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) 28 -- 2. Perspectiva Operativa 32 -- i. Índice de Trasparencia 32 -- iii. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 37 -- iv. Comisión de veeduría Ciudadanas 39 -- v. Auditorias y Declaraciones Juradas 40 -- 3. Perspectiva del Usuario 40 -- i. Sistema de Atención 3-1- 1 40 -- V. Gestión Interna 42 -- a) Desempeño Financiero 42 -- b) Contrataciones y adquisiciones 43 -- VI. Reconocimientos 45 -- VII. Proyecciones al próximo año 45 -- VIII. Anexos 48.