Memorias institucionales 2017 / Superintendencia de Pensiones

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I) RESUMEN EJECUTIVO 4 -- II) INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 7 -- a) Misión, Visión y Valores de la Institución 7 -- b) Breve Reseña de la Base Legal Institucional 8 -- c) Principales Funcionarios de la Institución 9 -- III) RESULTADOS DE LA GESTIÓN DEL AÑO 10 -- a) Metas Institucionales 10 -- b) Indicadores de Gestión 27 -- 1) PERSPECTIVA ESTRATÉGICA 27 -- i. Metas Presidenciales 27 -- ii. Índice Uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico 42 -- iii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) 44 -- 2) PERSPECTIVA OPERATIVA 62 -- i. Índice de Transparencia 62 -- ii. Normas Básicas de Control Interno 62 -- iii. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 63 -- iv. Declaraciones Juradas 64 -- 3) PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS 65 -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1 65 -- ii. Informe de Gestión, Logros y Proyección de la OAI 65 -- iii. Satisfacción del Ciudadano 69 -- c) Otras Acciones Desarrolladas 71 -- IV) GESTIÓN INTERNA 86 -- a) Desempeño Financiero 86 -- b) Contrataciones y Adquisiciones 95 -- V) RECONOCIMIENTOS 123 -- VI) PROYECCIONES AL PRÓXIMO AÑO 124 -- VII) ANEXOS 130.