Memorias institucionales 2016 / Superintendencia de Pensiones

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I) RESUMEN EJECUTIVO 4 -- II) INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 7 -- a) Misión, Visión y Valores de la Institución 7 -- b) Breve Reseña de la Base Legal Institucional 8 -- c) Principales Funcionarios de la Institución 9 -- III) RESULTADOS DE LA GESTIÓN DEL AÑO 10 -- a) Metas Institucionales 10 -- b) Indicadores de Gestión 29 -- 1) PERSPECTIVA ESTRATÉGICA 29 -- i. Metas Presidenciales 29 -- ii. Índice Uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico 41 -- iii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) 44 -- 2) PERSPECTIVA OPERATIVA 59 -- i. Índice de Transparencia .... 59 -- ii. Normas de Control Interno (NCI) 60 -- iii. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 61 -- iv. Declaraciones Juradas 63 -- 3) PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS 63 -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1 63 -- ii. Informe de Gestión, Logros y Proyección de la OAI 64 -- iii. Satisfacción del Ciudadano 67 -- c) Otras Acciones Desarrolladas 69 -- IV) GESTIÓN INTERNA 79 -- a) Desempeño Financiero 79 -- b) Contrataciones y Adquisiciones 89 -- V) RECONOCIMIENTOS 117 -- VI) PROYECCIONES AL PRÓXIMO AÑO 118 -- VII) ANEXOS 122.