Memoria institucional 2021 / Consejo Nacional de Seguridad Social

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I. RESUMEN EJECUTIVO 4 -- II. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 8 -- 1.1 Marco Filosófico Institucional 8 -- 1.2 Base Legal 8 -- 1.3 Estructura Organizativa 13 -- 1.4 Planificación Estratégica Institucional 14 -- III. RESULTADOS MISIONALES 15 -- 3.1 Información cuantitativa, cualitativa e indicadores de los procesos misionales 15 -- IV. RESULTADOS AREAS TRANSVERSALES Y DE APOYO 29 -- 4.1 Desempeño Área Administrativa y Financiera 29 -- 4.1.1 Desempeño Administrativo 29 -- 4.1.2 Desempeño Financiero 32 -- 4.2 Desempeño de los Recursos Humanos 34 -- 4.3 Desempeño de los Procesos Jurídicos 43 -- 4.4 Desempeño de la Tecnología 45 -- 4.5 Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 47 -- 4.6 Desempeño del Área de Comunicaciones 49 -- V. SERVICIO AL CIUDADANO Y TRANSPARENCIA INSTITUCIONAL 53 --
5.1 Nivel de la satisfacción con el servicio 53 -- 5.2 Nivel de Cumplimiento acceso a la información 54 -- 5.3 Resultados Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias 54 -- 5.4 Resultado mediciones del portal de transparencia 55 -- VI. PROYECCIONES AL PRÓXIMO AÑO 56 -- VII. ANEXOS 57 -- a. Matriz de principales Indicadores de Gestión por Procesos 57 -- b. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual 58 -- c. Resolución 533-01 59 -- d. Plan de Compras 99.