Carta compromiso al ciudadano / Dirección General de Pasaportes

Libro digitalizado

Palabras de la Directora de Pasaportes, 5.-- Información de carácter general y legal, 6.-- Datos identificativos y fines de la institución, 6.-- Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan, 9.-- Mapa de producción, 10.-- Relación de servicios que se ofrecen, 10.-- Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios, 12.-- Formas de comunicación / participación ciudadana, 13.-- Compromiso de calidad ofrecidos, 14.-- Atributos de calidad para los servicios que se prestan, 14.-- Estándares e indicadores de calidad establecidos, 14.-- Compromisos de mejora, 14.-- Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género, 14.-- Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales (CAF), 15.-- Quejas, sigerencias y medidas de subsanación, 15.-- Forma de presentación de quejas y sugerencias, 15.-- Medidas de subsanación por incumplimiento de los compromisos asumidos, 16.-- Información complementaria, 16.-- Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios, 16.-- Datos de contacto, 19.-- Identificación y forma de contactos con el área de la institución responsable de la carta compromiso, 21.-- Medios de acceso y transporte hacia la institución (Sede central), 21.