Gestión de calidad en la biblioteca : diseña un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 / Núria Balagué y Jarmo Saarti ; edición : Javier Guallar y Tomás Baiget ; diseño del libro y de la cubierta : Natalia Serrano ; realización editorial : Sonia Poch Masfarré

¿A Quién va dirigido este libro?, 5.-- Siglas, acrónimos y abreviaturas, 13.-- Introducción, 15.-- Primera Parte : Gestión de la Calidad y Uso de ISO 9001 en el Entorno Bibliotecario, 17.-- Gestión de calidad en el sector público, 19.-- Enfoques de calidad, 20.-- Principios de gestión de calidad, 22...27.-- Normalización, 28.-- Origen y evolución de la norma ISO 9001, 31.-- Aportaciones de la norma ISO 9001 a la gestión de bibliotecas, 33.-- Segunda Parte: Construye el Sistema de Gestión de Calidad de tu Biblioteca de Acuerdo con la Norma ISO 9001, 39.-- ISO 9001 paso a paso, 41.-- Introducción [0], 45.-- Objeto y Campo de Aplicación [1], 55.-- Normas para la Consulta [2], 59.-- Términos y Definiciones [3], 61.-- Sistema de Gestión de la Calidad [4], 63.-- Responsabilidad de la Dirección [5], 77.-- Gestión de Recursos [6], 89.-- Realización del Producto [7], 101.-- Medición, Análisis y Mejora [8], 119.-- El Proceso de certificación, 133.-- Otras Ideas para Mejorar el Sistema de Gestión de Calidad, 139.-- Bibliografía, 143.-- Consejo Editorial, 147.