Sistemas workflow : funcionamiento y metodología de implantación / Jesús González Lorca ; dirección editorial : Álvaro Díaz Huici ; producción : José Antonio Martín ; maquetación : María Álvarez Menéndez ; corrección : Vanessa Mata Montero

Contiene: bibliografía

Introducción, 13.-- Aplicación de las TIC en entornos organizativos públicos y privados, 21.-- Impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la calidad organizativa, 21.-- La dependencia tecnológica de la organización, 21.-- Expectativas en torno a las TIC, 22.-- Influencia de las TIC en la productividad de la organización, 22.-- Introducción al concepto de productividad, 22.-- Razonamientos sobre los efectos negativos de las TIC en la productividad, 23.-- Aplicación de las TIC a la gestión de información, 26.-- La mejora de procesos, 26.-- Valores competitivos de la organización, 28.-- Innovación para la modernización, 29.-- Innovación en la gestión de procesos de la Administración Pública, 33.-- La importancia de la gestión documental en el desarrollo de los procesos, 34.-- La necesidad de modernizar el entorno de los procedimientos de la Administración, 35.-- Valores competitivos de la Administración Pública, 37.-- Acciones para la normalización de las infraestructuras de información y su intercambio entre administraciones: proyecto INDALO, 39.-- Tecnología de trabajo corporativo para la integración y la productividad, 43.-- Tecnología groupware para la automatización de oficinas, 45.-- La importancia de los grupos en la automatización de oficinas, 45.-- Groupware, tecnología para el trabajo en grupo, 48.-- Filosofía de funcionamiento, 48.-- Definiciones de groupware, 50.-- Ejes funcionales del groupware, 51.-- Comunicación, 52.-- Colaboración, 52.-- Coordinación, 53.-- Clasificación de las herramientas groupware, 56.-- Razones para la utilización del groupware, 58.-- Groupware y la paradoja de la productividad, 60.-- Un cambio en la filosofía de la organización, 60.-- Automatización de las funciones de oficina mediante herramientas groupware, 63.-- Modelo de tres niveles de complejidad, 63.-- Modelo de niveles de oficina, 64.-- Modelo de niveles de ofimática, 65.-- Modelo de funciones, 67.-- Modelo conjunto sobre el funcionamiento de la oficina y su tecnología, 69.-- Validez del modelo conjunto en la implantación del groupware para el trabajo automatizado de oficina, 71.-- Sistemas workflow. Tecnología de automatización de flujos de trabajo, 75.-- Concepto y definición de workflow, 75.-- ESTROFA, 75.-- Modelo de Referencia del Flujo de Trabajo, 76.-- Ultimus, 77.-- Ronni Marshak, 78.-- Definición integradora, 78.-- Orígenes teórico-tecnológicos y evolución, 79.-- Sistemas de procesamiento de imagen (imaging), 80.-- Sistemas de gestión documental, 80.-- Correo y directorios electrónicos, 81.-- Groupware (software de trabajo en grupo), 81.-- Gestión de proyectos, 82.-- Herramientas para el diseño de aplicaciones, 82.-- Entorno integrado de soporte a proyectos, 83.-- Posicionamiento de la tecnología workflow entre las técnicas de gestión de procesos (BPM-Business Process Management), 83.-- Qué es BPM, 83.-- Propiedades de la tecnología BPM, 85.-- Tecnologías integrantes, 86.-- Evolución de las aplicaciones BPM, 86.-- Ventajas que proporciona su aplicación, 88.-- Un cambio en la concepción y el planteamiento de los procesos, 89.-- Flujos manuales contra flujos automatizados, 89.-- Flujo de trabajo contra automatización del flujo de trabajo, 91.-- Flujo de trabajo y reingeniería de procesos de negocio, 92.-- Reingeniería de procesos de negocio, 92.-- Analogías entre flujo de trabajo y reingeniería de procesos, 93.-- Flujo de trabajo y reingeniería no son conceptos implícitos, 95.-- Aportaciones de la tecnología workflow a la gestión de procesos, 95.-- Controversias en torno al flujo de trabajo, 100.-- Propiedades y características de los sistemas workflow, 103.-- Funcionamiento de un sistema workflow estándar, 103.-- Estructura del sistema, 103.-- Componentes del sistema, 107.-- Propiedades implícitas de la tecnología workflow, 109.-- Independencia del flujo, 109.-- Las tres dimensiones de una definición workflow, 111.-- Gestión del catálogo de actividades, 116.-- Utilización de roles en la asignación de actividades, 120.-- Ciclo de vida de un flujo de trabajo, 123.-- Características técnicas de los sistemas workflow, 124.-- Arquitectura de un sistema workflow normalizado. Modelo de referencia del flujo de trabajo, 128.-- Interfaz 1: Definición de procesos (process definition), 130.-- Concepto de definición de procesos, 130.-- Herramienta para la definición del proceso, 133.-- Interfaz 2: Aplicaciones cliente (workflow client application), 134.-- Interfaz 3: Aplicaciones invocadas (invoked applications), 136.-- Interfaz 4: Interoperatibilidad con otros sistemas workflow (other workflow enactment services), 138.-- Escenario 1: Conexión discreta (enlace simple) [connected discrete (chained)], 141.-- Escenario 2: Conexión jerárquica (subprocesos anidados) [hierarchical (nested subprocesses), 141.-- Escenario 3: Conexión indiscreta (de igual a igual) [connected indiscrete (peer-to-peer)], 142.-- Escenario 4: Sincronización en paralelo [parallel synchronised], 143.-- Interfaz 5: Administración y monitorización (administration & monitoring tools), 144.-- Entorno de generación del flujo de trabajo (workflow enactment service), 146.-- Motor del flujo de trabajo (workflow engine), 147.-- Estados característicos de procesos y actividades durante su ciclo de vida, 148.-- Tipología de aplicaciones workflow, 149.-- Flujo de trabajo de producción, 150.-- Flujo de trabajo administrativo, 151.-- Flujo de trabajo colaborativo, 151.-- Flujo de trabajo ad hoc, 152.-- Estudios de caso sobre la aplicación de los flujos de trabajo en entornas documentales, 152.-- Bibliotecas, 152.-- Aportaciones de la automatización de flujos de trabajo a los entornas bibliotecarios, 152.-- Automatización de desideratas, 157.-- Automatización de la difusión selectiva de la información, 159.-- Archivos, 160.-- Gestión de proyectos, 162.-- Metodología de implantación de sistemas workflow, 167.-- MIWEC: Metodología de Implantación de Sistemas Workflow en Entornos Corporativos, 167.-- Fase 1: Estudio y análisis del entorno de trabajo, 170.-- Reunión de directivos, 170.-- Configuración del equipo de trabajo, 172.-- Organización de las actuaciones, 173.-- Catálogo de objetivos, 173.-- Normas de actuación, 173.-- Información sobre el entorno de trabajo, 174.-- Análisis de la información, 175.-- Selección del proceso, 175.-- Selección del personal para obtener información, 175.-- Configuración del proceso en curso, 176.-- Revisión del proyecto, 177.-- Fase 2: Diseño del nuevo proceso, 177.-- Configuración del proceso en curso, 177.-- Configuración tecnológica, 178.-- Revisión del proceso, 178.-- Revisión tecnológica, 178.-- Configuración del flujograma, 178.-- Flujograma del nuevo proceso, 180.-- Revisión del nuevo proceso, 180.-- Fase 3: Selección del sistema workflow, 180.-- Selección de criterios, 180.-- Análisis del mercado de los sistemas workflow, 181.-- Revisión de criterios, 182.-- Definición de sistemas, 182.-- Pre-selección por criterios, 182.-- Análisis del producto y de su impacto en la organización, 182.-- Revisión, 183.-- Fase 4: Implantación del sistema workflow, 183.-- Configuración del entorno, 184.-- Formación, 185.-- Mantenimiento, 185.-- Instalación de las aplicaciones, 185.-- Flujograma del nuevo proceso, 185.-- Revisión del proyecto, 186.-- Fase 5: Simulación, 186.-- Definición de objetivos, 186.-- Plan de pruebas, 187.-- Ejecución del test, 188.-- Análisis de resultados, 188.-- Revisión del proyecto, 188.-- Fase 6: Operativa-activación del sistema, 189.-- Estabilidad del entorno, 190.-- Revisión, 190.-- Comunicación de la activación, 190.-- Activación del proceso, 190.-- Fase 7: Mantenimiento, 191.-- Planificación de la formación, 191.-- Seguimiento del funcionamiento, 192.-- Revisión, 192.-- Método para la selección de un sistema de automatización de flujo de trabajo en entornos organizativos, 192.-- Control sobre los procesos, 195.-- Conectividad e integración, 197.-- Estudios precedentes, 199.-- Metodología del proceso de selección, 201.-- Establecimiento de especificaciones normalizadas para la aplicación de sistemas workflow en el entorno de la Administración Pública: ESTROFA, 202.-- Definición y objetivos, 202.-- Estructura de ESTROFA, 203.-- Entorno de modelado y diseño, 203.-- Proceso, 203.-- Actividades, 204.-- Reglas, 204.-- Sujetos, 204.-- Entorno de administración, supervisión y simulación, 204.-- Monitorización, 204.-- Reasignación, 205.-- Simulación, 205.-- Información, 205.-- Seguridad, 205.-- Entorno de ejecución y usuario final, 205.-- Productos de flujo de trabajo homologados por ESTROFA, 206.-- Conclusiones, 209.-- Bibliografía, 217.