Manual de gestión de crisis política y corporativa / Luis García ; corrección : Luz Aida Cruz Evangelista ; diagramación y diseño de portada : Santiago Rivera ; prólogo : Víctor Bautista

Contiene: bibliografía

Prólogo / Víctor Bautista, 7.-- Presentación, 11.-- Capítulo I. Generalidades acerca de las crisis, 15.-- El concepto, 15.-- Características principales, 17.-- Reconocimiento de la situación, 21.-- Factores desencadenantes, 22.-- Esbozo histórico de crisis globales, 24.-- Capítulo II. Tipología de las crisis, 27.-- Complejidad en la tipificación, 27.-- Rasgos comunes, 28.-- Internas y externas, 30.-- Evitables y no evitables, 31.-- Otra categorización, 33.-- Análisis estratégicos, 35.-- Capítulo III. Políticas de comunicación, 39.-- Criterio y marco de actuación, 39.-- Terminologías y definiciones, 42.-- Responsabilidad de conducción, 45.-- Filosofía organizacional, 46.-- Utilidad de las políticas de comunicación, 47.-- Políticas de comunicación con reglas del capitalismo, 49.-- Capítulo IV. Crisis política, 51.-- Enfoque sistémico, 51.-- Crisis de gobernabilidad, gobernanza y legitimidad, 53.-- La debilidad de los sistemas de partidos arrastra a crisis, 55.-- Impacto en la democracia, 60.-- Malestar social: casos de América Latina, 64.-- Vínculo entre el poder y la comunicación política, 67.-- Ideologías y comunicación política, 70.-- Capítulo V. Crisis corporativa, 73.-- Crisis corporativa con perspectiva de la comunicación, 73.-- La comunicación en un mundo globalizado, 75.-- La evolución de la comunicación, 78.-- Identidad corporativa, 80.-- Papel de las direcciones de comunicación e informática, 83.-- Responsabilidad social, 85.-- Capítulo VI. Cómo gestionar una crisis, 89.-- Gestión de crisis, 89.-- Fase de preparación, 90.-- Fase de respuesta a los daños, 93.-- Fase de retroalimentación poscrisis, 95.-- Un caso simulado de gestión, 96.-- Manual de manejo de crisis, 100.-- Los voceros, 104.-- Capítulo VII. Estructura del manual de gestión de crisis, 107.-- Nuevo paradigma, 107.-- Tareas preparatorias de un manual de gestión de crisis, 108.-- Introducción al manual, 109.-- Diagnóstico institucional, 110.-- Justificación, 113.-- Objetivos, 113.-- Estrategias, 116.-- Sistema de monitoreo y evaluación, 117.-- Capítulo VIII. Buenas prácticas de gestión, 119.-- Rol de las tecnologías, 119.-- Razones para las buenas prácticas, 121.-- Comunicación para proyectos, 123.-- Ideas para una adecuada gestión comunicacional, 124.-- Capítulo IX. Componente ético en la comunicacional, 147.-- Los valores, 147.-- Gestión ética de la comunicación, 149.-- Tiempos de la posverdad, 151.-- Componente axiológico, 155.-- Ética comunicacional en las sociedades demandantes, 160.-- Capítulo X. Baxter: un caso paradigmático de crisis, 167.-- Explicación necesaria, 167.-- Antecedentes de la compañía, 168.-- Seguimiento de la crisis, 169.-- Descripción del abordaje, 172.-- Secuencias de la crisis, 184.-- Importancia de estar preparado, 185.-- Referencias, 187.