Memoria institucional año 2021 / Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales

Versión digital

I. Resumen Ejecutivo 6 -- II. Información Institucional 11 -- 2.1. Marco filosófico institucional 11-- 2.1.1.1. Misión 11 -- 2.1.1.2. Visión 11 -- 2.1.1.3. Valores 11 -- 2.1.2. Base legal 11 -- 2.1.3. Estructura organizativa 15 -- 2.1.4. Planificación estratégica institucional 18 -- III. Resultados misionales 26 -- 3.1. Información cuantitativa, cualitativa e indicadores de los procesos Misionales 26 -- 3.1.1. Afiliación universal (Eje I) 26 -- 3.1.1.1. Afiliación al Seguro Familiar de Salud 26 -- 3.1.1.2. Afiliación al Seguro de Riesgos Laborales 30 -- 3.1.2. Reducción del gasto de bolsillo en salud de los afiliados (Eje II) 32 -- 3.1.2.1. Reducción del Gasto de Bolsillo en el Marco del Seguro Familia de Salud 32 -- 3.1.3.1. Reducción de Gasto en Bolsillo en Salud en el Marco del Seguro de Riesgos Laborales 41 -- 3.1.2.2. Calidad en el servicio a los afiliados a través de prestadores 44 -- 3.1.3. Servicio oportuno y de calidad a los usuarios (Eje III) 48 -- 3.1.3.1. Servicio oportuno y de calidad a los usuarios 49 -- 3.1.4. Fortalecimiento de los Procesos de Regulación, Supervisión, Conciliación y Control (Eje IV) 58 -- 3.1.4.1. Mejora de las regulaciones para optimizar el proceso de conciliación y arbitraje por conflictos entre ARS-PSS 58 -- 3.1.4.2. Emisión de normativas para fortalecer los procesos de regulación, supervisión, conciliación y control 60 -- 3.1.4.3. Conformación de redes integrales de atención y gestión de riesgos en salud 62 -- 3.1.4.4. Acuerdos entre PSS-ARS para fortalecer la oferta pública y privada 63 -- 3.1.4.5. Supervisión basada en riesgos 65 -- 3.1.4.6. Automatización de los procesos de supervisión y vigilancia 66 -- 3.1.5. Producción y divulgación de conocimientos sobre SFS y SRL (Eje V) 67 -- 3.1.5.1. Producción y gestión de conocimientos 67 -- 3.1.5.2. Proyección e imagen institucional 71 -- 3.1.6. Fortalecimiento institucional (Eje VI) 75 -- 3.1.6.1. Implementación del Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión
Pública 76 -- 3.1.6.2. Cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión (SG) 80 -- 3.1.6.3. Mejoras al Sistema de Gestión SG) 80 -- 3.1.6.4. Coordinación interinstitucional e internacional para apoyar la estrategia organizacional 82 -- 3.1.6.5. Fortalecimiento de la imagen institucional y mejora de la comunicación interna 90 -- 3.1.6.6. Rediseño organizativo para apoyar la estrategia institucional 91 -- 3.1.6.7. Mejora del nivel de satisfacción de los colaboradores 93 -- 3.1.6.8. Desarrollo de las competencias de los colaboradores 95 -- 3.1.6.9. Fortalecimiento de la infraestructura tecnológica en apoyo a la gestión estratégica y operativa 96 -- 3.2. Otros Resultados de Impacto a la Población 102 -- 3.2.1. Aseguramiento en Salud para los Regímenes Contributivos 102 -- 3.2.2. Aseguramiento en Salud para el Régimen Subsidiado 106 -- 3.2.3. Aseguramiento en Riesgo Laboral 108 -- 3.2.4. Monitoreo y Gestión de Riesgos 109 -- 3.2.5 Análisis y estudios actuariales y estadísticos 128 -- 3.2.6. Gestión de Subsidios 138 -- 3.2.7. Atención al Usuario 142 -- IV. Resultados áreas transversales y de apoyo 145 -- 4.1. Desempeño Área Administrativa y Financiera 145 -- 4.2. Desempeño de los Recursos Humanos 149 -- 4.3. Desempeño de los Procesos Jurídicos (DJ) 152 -- 4.4. Desempeño de la Tecnología (DTIC) 160 -- 4.5. Desempeño del Sistema de Planificación y Desarrollo Institucional 163 -- 4.6. Desempeño del Área Comunicaciones 170 -- V. Servicio al Ciudadano y Transparencia Institucional 172 -- 5.1. Nivel de la satisfacción con el servicio 172 -- 5.2. Nivel de cumplimiento acceso a la información 173 -- 5.3. Resultado Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias 176 -- 5.4. Resultado mediciones del portal de transparencia 176 -- VI. PROYECCIONES 178 -- VII. ANEXOS 181 -- 6.1. Indicadores de Gestión de Procesos* 182 -- 6.2. Matriz Índice de Gestión Presupuestaria Anual 183 -- 6.3. Plan de Compras 184