Memoria institucional año 2020 / Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales

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I. Tabla de Contenido 3 -- II. Resumen Ejecutivo 4 -- III. Información Institucional (Misión, Visión, Funcionarios, Base Legal, etc.) 8 -- IV. Resultados de la Gestión del Año 14 -- a) Metas Institucionales de Impacto a la Ciudadanía 15 -- b) Indicadores de Gestión 19 -- 1. Perspectiva Estratégica 48 -- i. Metas Presidenciales 48 -- ii. Sistema de Monitoreo y Medición de la Gestión Pública (SMMGP) 52 -- iii. Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) 52 -- 2. Perspectiva Operativa 66 -- i. Índice de Transparencia 66 -- ii. Índice de Uso Tic e implementación Gobierno Electrónico 68 -- iii. Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) 68 -- iv. Gestión Presupuestaria 69 -- v. Plan Anual de Compras y Contrataciones (PACC) 70 -- vi. Sistema Nacional de Compras y Contrataciones Públicas (SNCCP) 72 -- vii. Auditorías y Declaraciones Juradas 73 -- 3. Perspectiva de los Usuarios 74 -- i. Sistema de Atención Ciudadana 3-1-1 74 -- a) Estadísticas de solicitudes de acceso a la Información vía la OAI 74 -- ii. Entrada de servicios en línea, simplifıcación de trámites, mejora de servicios públicos 74 -- iii. Atención al Usuario 78 -- c) Otras acciones desarrolladas 89 -- V. Gestión Interna 96 -- a) Desempeño Financiero 97 -- b) Contrataciones y Adquisiciones 98 -- VI. Implementación y Certifıcaciones de Calidad alcanzadas 99 -- VII. Proyecciones al Próximo Año 101 -- VIII. Anexos 106