Propuesta teórico-metodológica para evaluar los servicios de los archivos a partir de un estudio de usuarios : Unidad de Análisis : Archivo General de la Nación de la República Dominicana / Rosa Elena Figuereo Encarnación ; asesores : Francisco Acosta, Germania Francisco

Contiene: bibliografía

Agradecimientos, i.-- Dedicatorias, ii.-- Introducción, iii.-- Capítulo I. Aspectos teóricos metodológicos, 1.-- Planteamiento del problema, 1.-- Orígenes del problema, 3.-- Descripción, 5.-- Formulación, 5.-- Sistematización del problema, 5.-- Antecedentes de la Investigación, 6.-- Revisión de literatura, 10.-- Justificación de la investigación, 12.-- Importancia, 13.-- Relevancia, 14.-- Aportes, 14.-- Novedoso, 14.-- Tipo de investigación, 15.-- Objetivos de la investigación, 15.-- Objetivo general, 15.-- Objetivos específicos, 15.-- Capítulo II. Diseño teórico, 16.-- Marco teórico, 16.-- Instrumentos para evaluar la calidad de los servicios, 17.-- Los estudios de usuarios, 18.-- Importancia de los estudios de usuarios, 19.-- Objetivos de los estudios de usuarios, 20.-- Etapas de los estudios de usuarios, 20.-- Aplicaciones de los estudios de usuarios, 21.-- Tipología y categorización de los usuarios de archivos, 22.--Categorización de los usuarios, 23.-- Necesidades de información del usuario, 24.-- Los servicios que ofrecen los archivos, 27.--
Calidad de los servicios, 31.-- Antecedentes históricos del Archivo General de la Nación, 32.-- Definición de conceptos, 36.-- Ideas a defender, 39.-- Variables e indicadores, 40.-- Capítulo III. Diseño empírico, 41.-- El enfoque de la investigación, 41.-- Universo, 41.--
Muestra, 41.-- Métodos, 41.-- Instrumentos de recolección de datos, 42.-- Procedimiento para la realización del estudio de usuarios, 42.-- Procedimiento basado en el método indirecto, 43.-- Procedimiento basado en el método directo, 44.-- Validación de los instrumentos, 45.-- Capítulo IV. La evaluación de los servicios a partir del Estudio de Usuarios en el Archivo General de la Nación, 46.-- Consideraciones generales sobre la evaluación, 46.-- Los estudios de usuarios como método de evaluación, 48.-- La evaluación a partir del método indirecto, 49.-- La evaluación a partir del método directo, 50.-- El servicio de consulta de documentos, 52.-- El servicio de préstamo de documentos, 52.-- Servicio de reprografía, 53.-- Servicio de Formación de Usuarios, 53.-- Servicio de Referencia Archivístico, 54.-- Capítulo V. Presentación y análisis de los resultados, 55.-- Introducción a la presentación de los resultados, 55.-- Resultados obtenidos mediante la aplicación del método indirecto, 56.-- Resultados obtenidos a partir del método directo, 60.-- Calificación de los servicios del Archivo General de la Nación, 64.-- Recomendaciones y opiniones de los usuarios según la encuesta aplicada, 72.-- Capítulo VI. Propuesta para mejorar los servicios del Archivo General de la Nación, 73.-- Servicio de Referencia, 73.-- Servicio de Consulta, 76.-- El Servicio de Préstamo de Documentos, 77.-- Servicio de Reprografía, 78.-- Formación de Usuarios, 79.-- La Divulgación, 82.-- Atención y Servicio a los Discapacitados, 83.-- Estudio de Usuarios, 85.-- Conclusiones, 86.-- Recomendaciones, 89.-- Referencias bibliográficas, 91.-- Apéndice, 96.-- Fondos y Colecciones Disponibles en el Archivo General de la Nación, 96.-- Inventario actual de los documentos del Palacio (1953-2004) transferidos
al AGN, 98.-- Anexos, 99.-- Organigrama del Archivo General de la Nación (AGN), 99.-- Anexo 1. Ficha de Observación para Evaluar los Servicios del Archivo, 100.-- Anexo 2. Formularios de Préstamo de Documentos, 101.-- Anexo 3. Ficha de Investigador, 102.-- Anexo 4. Formulario de Solicitud de Reprografía, 103.-- Anexo 5. Formulario para localizar documentos en la Sala de Atención al Usuario, 105.-- Anexo 6. Imágenes 106.