Yo, el cliente / José Rafael Sosa ; prólogo : Altagracia Paulino
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TextLanguage: Spanish Publication details: Santo Domingo : Editora Búho, 2010 Edition: Primera ediciónDescription: 126 páginasISBN: - 978-9945-16-342-1
- 658.812 S715y 2010
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Prólogo VII -- Introducción XIII -- Le parece conocidas? XVII -- Dónde puede usted quejarse? XIX -- Placeres y deberes del quejarse XXI -- Por qué se escribe Yo, el cliente? XXIII -- Capítulo 1. La magia de un servicio 1 -- Capítulo 2. Para saber quienes somos 9 -- Capítulo 3. Decálogo de los nuevos clientes 15 -- Capítulo 4. Había una vez 19 -- Capítulo 5. Diga 29 -- Capítulo 6. Orange 33 -- Capítulo 7. Secretarias o asistentes: Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- Capítulo 8. El lado oscuro de nosotros, los clientes 51 -- Capítulo 9. Yo no soy el siguiente 57 -- Capítulo 10. La cultura de deleite 61 -- Capítulo 11. Denuncias y casos 67 -- Capítulo 12. A veces llegan cartas 105 -- Capítulo 13. Y si fuera en España? 111 -- Capítulo 14. Al final del camino 115 -- Anexos. Documentos y derechos que debe conocer y... ejercer 117.
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