Hacia una comprensión de las relaciones humanas : su aplicación en el trabajo / Lucía Ovalle ; ilustraciones : Máximo Matías ; diagramación, diseño de portada e ilustraciones : Omar García O.

Libro digitalizado Biografía de la autora en la contracubierta.

Contiene:bibliografía e índice

Introducción, 15.-- Introducción a la sexta edición, 17.-- Relaciones humanas. Las relaciones humanas, 19.-- Los valores y la interacción, 20.-- Importancia de las relaciones humanas, 21.-- Principios generales, 23.-- Finalidad de las relaciones, 25.-- Ambito de las relaciones humanas, 27.-- Autoestima y relaciones humanas, 30.-- Interacción y relaciones humanas, 34.-- Ideas principales del capítulo, 36.-- La personalidad y el conocimiento del yo, 39.-- La personalidad, 39.-- Aspectos distintivos de la personalidad, 40.-- La seguridad, 42.-- Seguridad física, 43.-- Seguridad emocional, 43.-- Seguridad económica, 44.-- Seguridad social, 46.-- Toma de desiciones, 47.-- Conocimiento del Yo, 48.-- Ejercico de autoimagen, 50.-- Los estados del Yo, 51.-- Ideas principales de capítulo, 53.-- La motivación y la conducta, 55.-- Pirámide de Maslow, 58.-- Fuentes motivadoras, 60.-- A quien motivar, 62.-- Por qué se pierden los clientes, 63.-- Motivaciones específicas, 65.-- Los intereses, actitudes y valores, 66.-- Las actitudes, 66.-- Los valores, 67.-- Los incentivos, 67.-- Ideas principales del capítulo, 68.-- La comunicación, 71.-- Comunicación eficaz, 72.-- Importancia de la comunicación, 72.-- Proceso de la comunicación, 73.-- Características del emisor, 74.-- El mensaje, 75.-- Características del mensaje, 76.-- El receptor, 77.-- Comunicación corporal, 79.-- El diálogo, 80.-- Características del diálogo, 80.-- Perfil de comunicación, 82.-- Recomendaciones y reflexiones, 83.-- Ideas principales del capítulo, 85.-- La retroalimentación, 87.-- Ventana de Johari, 89.-- Retroalimentación efectiva, 91.-- Factores que favorecen la retroalimentación, 92.-- Ideas principales del capítulo, 94.-- Conflicto y frustración, 95.-- Concepto de conflicto, 95.-- Dimensiones del conflicto, 97.-- Causas del conflicto, 97.-- La frustración, 99.-- Consecuencias de la frustración, 101.-- Ideas principales del capítulo, 102.-- La autoridad, 105.-- Las relaciones y la autoridad, 105.-- Elementos a tomar en consideración para determinar la identificación con la empresa, 108.-- Fuentes de autoridad en la empresa, 109.-- Perfiles de gerentes, 111.-- Apoderamiento o delegación de autoridad, 115.-- Ventajas de apoderar, 115.-- Cómo apoderar, 116.-- Cómo ejercer la autoridad, 117.-- Casos, 118.-- Aspectos a considerar para un adecuado ejercicio de la autoridad, 119.-- La orden, 120.-- Conflictos de autoridad, 121.-- Organigrama u organograma -utilidad, 123.-- Ideas principales del capítulo, 124.-- Trabajo en equipo, 127.-- Elementos del trabajo en equipo, 128.-- Principios de trabajo en equipo, 132.-- Cooperación y coordinación, 132.-- Formación de grupos, 135.-- Estructura grupal, 137.-- Dinámica grupal, 137.-- Toma de decisiones, 138.-- Solución de problemas, 140.-- Abordaje de problemas grupales, 142.-- Ideas principales del capítulo, 143.-- El cambio, 145.-- Concepto de cambio, 145.-- Resistencia al cambio, 145.-- El status, 147.-- La paga por privilegios, 149.-- El nuevo empleado en la empresa, 151.-- Funciones de la gerencia de gestión humana, 152.-- Ideas principales del capítulo, 153.-- Principales problemas de las relaciones humanas, 155.-- Principales problemas de las relaciones humanas:casos, análisis y manejo, 155.-- Ideas principales del capítulo, 170.-- Principios generales para lograr adecuadas relaciones, 173.-- Principios generales para lograr buenas relaciones con los semejantes, 173.-- Ideas principales del capítulo, 179.-- Actitudes que favorecen las relaciones humanas, 181.-- Crecimiento humano, 181.-- Etapas del crecimiento, 182.-- Indicadores del estancamiento de crecimiento, 184.-- Competitividad personal, 184.-- Elementos de la competitividad personal, 185.-- Perfil de una persona competitiva, 186.-- La negociación, 187.-- Resultados de una negociación, 187.-- Perfil de una persona negociadora, 188.-- El estrés, 189.-- Cómo manejar el estrés, 190.-- Manejo de emociones, 191.-- Ideas principales del capítulo, 195.-- Respuestas al ejercicio de autoimagen del capítulo II, 197.-- Bibliografía, 199.